Vistory 지원
macOS Vistory의 계정, 동기화, AI 요약과 결제 이용 방법을 안내합니다. 앱과 상품의 실제 이용 가능 여부는 App Store와 앱 내 안내에서 확인하세요.
문의하기
운영 및 개인정보 문의: Vistory 지원
keeled57_forks@icloud.com으로 이메일 보내기
문제가 생긴 화면, 수행한 동작, 예상한 결과와 실제 결과를 알려 주세요. 앱 버전, 기기 종류와 운영체제 버전을 함께 적으면 확인에 도움이 됩니다. 답변 시간은 보장하지 않습니다.
녹음 원본, 전사문, 메모, 계정 비밀번호, 인증 코드나 결제 정보는 보내지 마세요. 화면을 첨부한다면 개인 내용과 계정 정보를 먼저 가려 주세요.
계정 연결이 안 될 때
macOS 앱의 보관함에서 ‘계정 및 동기화’를 열어 연결 상태와 안내를 확인하세요. 다시 로그인이 필요하다는 안내가 있으면 Apple로 로그인하세요. 로컬 기록은 계정 연결과 별도로 보관됩니다. 문제가 계속되면 앱이나 데이터를 삭제하기 전에 문의해 주세요.
동기화와 원본 보존
Apple이 서명한 거래 환경에 따라 Sandbox 테스트 플랜·한도·월 지급과 잔액을 운영과 분리합니다. ‘Sandbox 테스트 보관함 열기’는 같은 앱의 별도 빈 보관함을 새 창으로 엽니다. 운영 로그인·기존 녹음·동기화 선택을 복사하거나 자동 업로드하지 않습니다. 테스트 보관함에서는 테스트 크레딧만 사용하며 운영 유료 잔액과 섞지 않습니다.
macOS 앱의 보관함에서 ‘계정 및 동기화’ → ‘동기화 폴더’를 열어 동기화할 최상위 폴더를 선택하고, 그 안의 ‘동기화 방식과 원본 보존’ 안내를 확인하세요. 폴더 동기화를 끄면 이 기기의 원본은 유지됩니다. 동기화 오류를 해결하려고 원본을 먼저 지우지 마세요.
삭제한 기록과 계정 삭제
삭제한 항목은 ‘최근 삭제’에서 복원 가능 여부와 기한을 확인하세요. 영구 삭제한 원본은 복원을 보장할 수 없습니다. 중요한 기록은 삭제 전에 내보내기로 별도 사본을 보관하세요.
macOS 앱의 보관함에서 ‘계정 및 동기화’ → ‘계정 관리 및 지원’의 ‘로그인 및 보안’ → ‘Vistory 계정 삭제’로 클라우드 계정 삭제를 요청합니다. 다시 로그인한 뒤 삭제를 확인해야 할 수 있습니다. 요청이 접수되면 서버에서 비동기로 정리하므로 접수와 완료는 다릅니다. 이 기기의 원본은 유지되며 로그아웃이나 앱 삭제는 서버 계정 삭제가 아닙니다. App Store 구독은 별도로 취소해야 합니다.
AI 요약과 결제
AI 요약은 로컬 전사문을 준비한 뒤 먼저 견적 정보의 전송·서버 보관에 동의하고 ‘전송 범위와 견적 확인’을 선택합니다. 내용 확인값·수정 버전·길이를 전송하며 전사문·오디오·지침 원문과 AI 실행은 아직 포함하지 않습니다. 견적 이후 전송 범위·처리 제공자·보관 조건·확정 비용에 별도로 동의해야 원문을 보내고 AI 요약을 시작합니다. 견적 만료나 화면 닫기로 이미 보낸 견적 기록이 삭제되지는 않습니다. 결과가 틀렸다면 원본과 대조해 주세요. 지원 문의에 전사문을 붙이지 않아도 오류 문구와 발생 단계로 먼저 확인할 수 있습니다.
크레딧은 ‘계정 및 동기화 → 크레딧 충전’에서 충전합니다. 한국 App Store에서만 500크레딧 1,100원, 2,800크레딧 5,500원, 5,000크레딧 9,900원 상품을 제공합니다. 한국 이외의 App Store에서는 충전 상품을 구매할 수 없으며 기존 크레딧 사용과 미완료 구매 복구는 계속할 수 있습니다. 앱의 제공 국가와 충전 상품의 판매 국가는 다를 수 있습니다. 앱은 App Store에서 확인한 실제 가격을 표시하며 국가·상품·가격 확인이 끝나야 구매할 수 있습니다. 조회 실패와 상품 불일치 안내에 따라 새로 고침해 주세요. 충전 및 유료 구독 지급 크레딧은 만료 없이 이월되고, 무료 이벤트 크레딧은 별도 제공·만료 조건을 따릅니다. 구매 인증 후 잔액이 반영되지 않으면 추가 구매하지 말고 ‘잔액 새로 고침’을 누르세요. 검증·지급이 끝나지 않은 거래는 보존하며 같은 거래를 다시 확인해도 중복 지급하지 않습니다.
‘Sandbox 테스트 크레딧’은 Apple 테스트 거래로 확인한 별도 잔액입니다. ‘새 AI 작업에 Sandbox 테스트 크레딧 사용’을 켜면 실행 전 견적에 테스트 잔액 사용이 표시되고 그 잔액에서만 예약·차감합니다. 부족해도 운영 크레딧을 대신 사용하지 않습니다. 설정을 바꿔도 이미 동의한 작업의 잔액 구분은 변경되지 않습니다.
구독은 ‘App Store에서 구독 관리’ 또는 Apple 계정의 구독 설정에서 확인하세요. 환불 요청은 Apple 문제 신고에서 진행할 수 있습니다.
개인정보 관련 요청
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